Stammdaten managen

Das Stammdatenmanagement im CRM umfasst die strukturierte Erfassung, Pflege und Qualitätssicherung zentraler Kunden- und Unternehmensdaten und schafft damit eine verlässliche Grundlage für alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse.

Er beginnt mit der Anlage von Firmen und Kontakten. Dabei wird sichergestellt, dass sämtliche Daten datenschutzkonform gespeichert werden.

Im Weiteren stehen Prozesse zur Verbesserung der Stammdatenqualität oder der Anreicherung der Stammdaten zur Verfügung, bspw.:

• Bereinigung von Dubletten
• Pflege von Beziehungen
• Umfirmierung von Firmen
• Namensänderung von Kontakten